Verzendbeleid

Bestelling en levering (Order & Shipping)

 

Heeft u één of meerdere producten besteld op DeenJoy? Wij sturen de producten dan zo snel mogelijk in een stabiele verpakking naar u op. Het volgende is van toepassing:

 

Indien mogelijk, sturen wij de bestelling per post op.

U kunt de status van uw bestelling gemakkelijk volgen door middel van een Track & Trace code. Het is ook mogelijk om uw pakket naar België te sturen!

 

Verzendingskosten

DeenJoy wil de kosten voor het verzenden van uw bestelling zo laag mogelijk houden. Wij doen dit door kleine producten in een bubbeltjesenveloppe te verzenden in plaats van in een doos. Vandaag kunt u winkelen met gratis verzending boven de €25.

 

Leveringsmethode

Pakketten worden verzonden door PostNL en bezorgd op weekdagen tussen 09:00 en 21:30 uur. Op zaterdag tussen 09:00 en 17:00 uur. Kleine bestellingen verzenden wij zoveel mogelijk per gewone post. U kunt ervoor kiezen om de bestelling bij een PostNL postkantoor te laten bezorgen, zodat u het pakket zelf kunt afhalen. Selecteer bij het plaatsen van uw bestelling "Afhalen op een PostNL postkantoor". Deze optie verschijnt echter niet als wij de bestelling per post naar u verzenden.

 

 

Alternatief leveringsadres

Wilt u een product voor iemand anders bestellen of een bestelling op uw werkplek laten bezorgen? Voer uw gewenste afleveradres in bij uw accountgegevens. Zitten alle producten die u wilt bestellen in uw winkelmandje? Klik vervolgens op "Ga naar stap 2 - Uw adresgegevens". Bij de adresgegevens moet u zowel een afleveradres als een factuuradres invullen. Heeft u al eerder bij DeenJoy besteld en wilt u dezelfde adresgegevens gebruiken? Voer uw inloggegevens in en vink "gebruik mijn accountgegevens" aan. Het leverings- en facturatieadres worden dan automatisch ingevuld.

 

Leveringstermijn

Wegens Covid-19 kan de levering vertraging oplopen.

De gemiddelde leveringstermijn bestaat uit 2 werkdagen verwerkingstijd en 6 werkdagen leveringstijd. Zijn de door u bestelde producten in voorraad? Dan sturen wij het pakket nog dezelfde (werk)dag naar u op. Als een product niet in voorraad is, kan het één tot tien werkdagen duren voordat het pakket wordt verzonden. Als u ervoor kiest om vooraf te betalen via een bankoverschrijving, duurt het vaak langer voordat u uw bestelling ontvangt. In geval van vooruitbetaling per bank duurt het één tot drie werkdagen voordat wij de betaling ontvangen.

 

Vandaag besteld = vandaag verzonden (indien mogelijk!)

 

Retourbeleid (Refund Policy)

 

Wij hebben een 14 dagen retourbeleid, wat betekent dat u 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling de tijd heeft om een terugbetaling aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te initiëren kunt u contact met ons opnemen via deenjoyklantenservice@gmail.com. Vermeld altijd uw bestelnummer. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen.

●      Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

●      Voor artikelen in de uitverkoop of actie biedt DeenJoy geen mogelijkheid tot restitutie. Wel is het mogelijk om het product te ruilen of winkeltegoed te ontvangen.

Als je vragen hebt over retourzendingen, kun je altijd contact met ons opnemen via deenjoyklantenservice@gmail.com

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Koeriers- en douanekosten

1. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door de koeriersdienst.
2. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten.
3. als een onjuist adres is opgegeven, is de klant altijd verantwoordelijk voor de onjuiste levering, of voor het terugsturen van het pakket naar de fabriek.
4. wij kunnen niet garanderen dat er geen extra kosten zijn bij het importeren van de producten in het land van bestelling. Wij raden u aan contact op te nemen met uw lokale postkantoor voor meer informatie.

Verzenden

De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten als een product wordt geretourneerd.

Terugbetaling

Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en beoordeeld en laten u weten of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Zo ja, dan wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via deenjoyklantenservice@gmail.com